速卖通纠纷怎么处理

一、买家提起退款/退货退款申请

1、买家提交纠纷的原因：

1）未收到货;

2）收到的货物与约定不符;3)买家自身原因。

2、买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款(若商户设置的限时达时间小于5天则买家可以在商家全部发货后立即申请退款)

3、买家端操作：在提交速卖通纠纷页面中，买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”，选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请，选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态：“纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于商户未响应过的纠纷，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。

进入速卖通纠纷详情页面，卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起纠纷后，请商家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动依据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。

三、平台介入协商

买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。速卖通站点会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买商家在纠纷详情页面可以看到买家、商家、平台三方的方案。纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买商家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)。买商家如果接受对方或者平台给出的方案，可以点击接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷完成。纠纷完成赔付状态中，买卖家不能够再协商。

四、退货流程

如果商户和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。(注：买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。)

五、无忧物流

纠纷使用速卖通无忧配送发货的订单，买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由站点介入核实物流状态并判责。提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。